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營業公司高效服務促質量提升

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2019-08-29 09:16:16   評論:0 點擊:

       為響應集團公司創新發展戰略部署和總經理年度工作大會講話精神要求,營業公司切實轉變服務理念,員工主動“換位思考”、建立“用戶思維”,以高效的服務保障服務質量和用戶口碑雙提升。

       營業公司高新區營業所按照服務質量提升要求,切實開展親民、利民、為民的供水服務活動,在保證用戶正常用水的前提下,出現問題做到立刻到位,及時處理。

       在接到高新區紫御華府小區用戶反應水壓低的電話后,維修人員第一時間趕到現場,經了解得知:“該用戶聯系小區物業,物業公司表示經過二次加壓,水壓應屬正常。用戶又聯系裝修人員得知并無改水情況,由于家里安裝的智能馬桶(無水箱)也無法使用,用戶又聯系商家,被告知無質量問題商家無法給予退換,用戶十分著急,在無奈的情況下,撥通了滄州供排水服務電話”。

       工作人員了解情況后,把解決用戶用水問題作為首要工作,及時啟動問題查找程序,先后對表井、管線、屋內坐便器、水管等進行了一系列檢查,均屬于正常狀態。工作人員采用排除法,確定原因應為一體閥損壞,用戶找來備件更換后,問題迎刃而解。

       從下午5:30接到求助電話到晚7時許,高新區營業所維修人員以想用戶所想、及用戶所及,用實際行動踐行著“負責任 有溫度”的核心理念,加班加點幫用戶解決難題,得到了用戶的高度好評,該用戶特意趕到集團公司送上感謝信,感謝滄州供排水的用心服務。 
                                                                                                                                                   (營業公司  馬楠)

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